更好的认识并推广服务性的政府网站特征

        如何更好的推广和认识服务性的政府网站，就必须要清楚的认识到其网站的主要特征。

        (1)信息资源特征

        服务型政府网站是基于信息公开之上的，这一点不可忽视。政府掌握着全社会80%的信息资源，这决定了政府必将以信息服务的方式为广大民众提供服务。如何利用好这80%的信息资源决定了政府的服务方式与特点，换句话说，信息公开是服务型政府网站的基础。2008年5月1日《中华人民共和国政府信息公开条例》的施行是服务型政府网站发展的第一步，无疑将促进各个地方政府网站信息公开程度的完善提高。对于公众来说，政府的信息“公开是常态，不公开是例外”，只有在这样的基础之上，政府才能合理利用信息资源服务群众。

        (2)服务对象特征

        服务型政府网站的对象特征是多样化的。徐州网站建设管理部门根据多年对政府型网站的管理中经验发现：随着社会的进步，社会信息化的加剧，服务型政府网站的对象将显现出明显的时代特征，其服务对象己经不能局限于地方进行办事受理的人群，他们可能是小学生，也可能是退休老人。可能是企业家，也可能是旅游者。可能是本国公民，也可能是外国友人。这些服务对象正是服务型政府网站服务对象多样化的表现。这些群体的信息需求、服务方式和服务终端都具有很大的差异性。

        (3)服务性质特征

        服务型政府网站的服务性质特征是协同与整合。服务的整合是指对政府网站的业务管理和对办事服务事项的整合。服务的协同是指多个部门互相协作，在整体上提高政府办事效率。协同核心目标是效率，这个效率不是指单个个体的效率，而是指整体效率。以往的分工模式追求单个效率来实现整体效率，而现在的协同模式则直接追求整体效率。在政府制度设计层面上，协同可以促进两个或多个独立部门之间进行高效的业务操作。在技术层面上，协同能够保证多个信息系统进行安全、快捷的信息交流。在流程上，协同能够使业务的处理逻辑遵循高效·便捷·有效性原则。服务事项的整合完整和协同的服务性质是服务型政府网站高效率的保证，也是服务型政府网站必备的特征。

        (4)绩效评估特征

        政府网站的发展分为三个阶段，每个阶段都有其自身的评价标准。技术导向型的政府_网站绩效评估所考察的是政府网站的基础设施建设情况，一网站覆盖面等方面。内容导向型的政府网站绩效评估考察的是网站内容丰富程度，信息的全面性、规范性等方面。而服务型政府网站是属于服务导向型阶段的政府网站，其绩效评估的特征是考察服务质量的好坏，其内容必须个性化、人性化、专业化，而且是以提高用户的认可与满意为最终目的。