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合阳政府网回复率100%追踪 8回复员盯着80个部门

发布时间:2011-3-5 15:52:26 浏览次数:

由西安千网开发的合阳县人民政府网站近日在华商网等各大媒体得到了一致好评。

核心提示: 被网友称为“最敬业县政府网站”的合阳县人民政府网站,百姓网上咨询投诉回复率高达100%。该网站总编袁卫说,网站共有8人,每天还要保证信息的及时更新。为保证咨询投诉件件有回复,县上80多个部门、单位各有一个信息员。如无特殊情况,涉及单位需在5日内回复群众的投诉建议。

31,一网友发帖《发现最敬业的县政府网站》称,偶然登录合阳县政府网站,“公众互动”栏目对百姓反映问题的回复率竟达到100%,值得称赞。

  记者看到,该网站的回复的确认真负责。工作人员表示,回复是否及时,反映的是政府对百姓的态度及工作效率。即使“火星文”也作了回复。

  其中一条“投诉”内容为:“问题太多;;;;”,得到的回复是:“由于你反映的问题不详,并属匿名信,无法进行转办……不予受理,特此告知。”

  201012271528,有网民反映:“新池镇北顺村干部把上级下达的低保扶贫指标都给了村干部的家属,村长父亲村长兄弟村长舅舅,村支书母亲,五位村委委员的家属不同程度占着贫困扶贫指标。”

  2011161556,该网回复称:“经调查,你反映的问题基本属实。北顺村在低保户评定中,有四户系村干部家属享受低保。新池镇党委对此事做出了以下处理:一是由两位村干部向镇党委写出了书面检查;二是取消了这四户的低保资格;三是在北顺村两委干部会上对此事进行了通报,并由镇纪委对村主要干部进行了诫勉谈话、批评教育。”

  20101129,一个咨询某小区电费标准的问题,该县物价局的答复意见多达数千字。2010911054一条反映食盐价格问题的帖子,当天下午215分就得到了答复。

  咋评价的

  政府就该大事小事都解答

  网友“wwwtech”称:“就这么一个贫困县,网上咨询投诉回复率居然达100%。提问人员用语偏激者有之,工作人员也一并做了回复,相比好多城市的咨询投诉板块整页整页的无人问津,该县可真是让人眼前一亮!”

  网友“粗糙德”跟帖说:非常不错,政府就应该这样,政府本身的目的就是为人民服务,不管大事小事、琐事繁事,都应该为人民解答。

  就合阳县政府网站因回帖及时被热捧,中国人民大学政治系教授、博士生导师张鸣指出,正是因为多数职能网站对群众意见回复的不及时,反衬了合阳政府与民沟通的务实、有效以及态度上的重视,这其实是各级政府都应该做到的。“受热捧”事件也从一个侧面说明了群众希望得到回复的普遍现象。

  咋做到的

  8个回复员“盯着”80个部门

  昨天,在合阳政府网信息中心工作3年的信息回复员吉小娟说,自己是从农村走出来的大学生,对群众的一些投诉感同身受。

  该网站总编袁卫说,网站共有8人,每天还要保证信息的及时更新。

  合阳县信息中心主任介绍,县政府网站2009417改版后,定位就是县上政务公开的平台、信息交流的桥梁等。每个板块专人负责,专门安排人员负责处理县长信箱、信访信箱、投诉建议等板块的网民来信。杨成对网友的追捧表示受之有愧,他说,兢兢业业、实实在在地回复群众意见,应该是政府职能部门的本职工作。

  为保证咨询投诉件件有回复,县上80多个部门、单位各有一个信息员。如无特殊情况,涉及单位需在5日内回复群众的投诉建议。如果回复不及时,信息中心工作人员会拿着问题单上门催办;如果信息中心工作人员回复不及时,在考核中要作出相应处罚;相关部门的回复都需经过信息中心审核,不合格的会要求其重新回复。

每年对信息回复员进行培训、评选,优秀信息员给予奖励。据杨成介绍,该网站还受理电话投诉。

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