由西安千网开发的合阳县人民政府网站近日在华商网等各大媒体得到了一致好评。
核心提示: 被网友称为“最敬业县政府网站”的合阳县人民政府网站,百姓网上咨询投诉回复率高达100%。该网站总编袁卫说,网站共有8人,每天还要保证信息的及时更新。为保证咨询投诉件件有回复,县上80多个部门、单位各有一个信息员。如无特殊情况,涉及单位需在5日内回复群众的投诉建议。
记者看到,该网站的回复的确认真负责。工作人员表示,回复是否及时,反映的是政府对百姓的态度及工作效率。即使“火星文”也作了回复。
其中一条“投诉”内容为:“问题太多;;;;”,得到的回复是:“由于你反映的问题不详,并属匿名信,无法进行转办……不予受理,特此告知。”
咋评价的
政府就该大事小事都解答
网友“wwwtech”称:“就这么一个贫困县,网上咨询投诉回复率居然达100%。提问人员用语偏激者有之,工作人员也一并做了回复,相比好多城市的咨询投诉板块整页整页的无人问津,该县可真是让人眼前一亮!”
网友“粗糙德”跟帖说:非常不错,政府就应该这样,政府本身的目的就是为人民服务,不管大事小事、琐事繁事,都应该为人民解答。
就合阳县政府网站因回帖及时被热捧,中国人民大学政治系教授、博士生导师张鸣指出,正是因为多数职能网站对群众意见回复的不及时,反衬了合阳政府与民沟通的务实、有效以及态度上的重视,这其实是各级政府都应该做到的。“受热捧”事件也从一个侧面说明了群众希望得到回复的普遍现象。
咋做到的
8个回复员“盯着”80个部门
昨天,在合阳政府网信息中心工作3年的信息回复员吉小娟说,自己是从农村走出来的大学生,对群众的一些投诉感同身受。
该网站总编袁卫说,网站共有8人,每天还要保证信息的及时更新。
合阳县信息中心主任介绍,县政府网站
为保证咨询投诉件件有回复,县上80多个部门、单位各有一个信息员。如无特殊情况,涉及单位需在5日内回复群众的投诉建议。如果回复不及时,信息中心工作人员会拿着问题单上门催办;如果信息中心工作人员回复不及时,在考核中要作出相应处罚;相关部门的回复都需经过信息中心审核,不合格的会要求其重新回复。
每年对信息回复员进行培训、评选,优秀信息员给予奖励。据杨成介绍,该网站还受理电话投诉。